اینجا همیشه شلوغ پلوغِ؛روایتی از داروخانه هلال احمر در اهواز

«تمام داروخانه‌های شهر را گشتم ولی دارویم را پیدا نکردم و الان فقط می‌خواهم بدانم داروخانه هلال احمر دارویم را دارد یا نه ولی در جواب گفتن باید در نوبت بمانی و من حدود یک ساعت است که منتظر یک جواب بله یا خیر هستم!»

به گزارش خبرگزاری فارس از اهواز، طبق بند ۸ ماده ۳ اساسنامه جمعیت هلال‌احمر، این جمعیت می‌تواند در بحث تأمین و توزیع دارو ورود کند.

هلال احمر خوزستان نیز از این موضوع مستثنی نیست و با راه‌اندازی داروخانه، سال‌ها است که به توزیع داروهای خاص، کمیاب، تخصصی و فوق تخصصی می‌پردازد.

با این حال چگونگی ارائه خدمات در این داروخانه سبب نارضایتی برخی از مراجعه‌کنندگان شده است.

با توجه به مقوله توزیع و تقسیم عادلانه و اصولی دارو، بخشی از داروهای مهم صرفا و یا غالباً در اختیار هلال احمر قرار می‌گیرد، از سویی دیگر داروخانه هلال احمر در اهواز باید پاسخگوی نسخه‌های مراجعه‌کنندگان از شهرهای مختلف استان باشد.

این دو مسئله سبب افزایش شمار مراجعه‌کنندگان به داروخانه هلال احمر شده است اما تعداد باجه‌ها و افراد فعال در داروخانه عمومأ با تعداد مراجعه کنندگان هم‌خوانی ندارد و سبب ایجاد نارضایتی، شلوغی و گاهی هم  مشاجره می‌شود.

خبرنگار فارس با حضور در داروخانه هلال احمر اهواز به گفت‌وگو با برخی از مراجعه‌کنندگان درباره رضایت و یا عدم رضایت از عملکرد داروخانه پرداخت و در همین زمینه یکی از مراجعه‌کنندگان به خبرنگار فارس گفت: «تمام داروخانه‌های شهر را گشتم ولی دارویم را پیدا نکردم و الان فقط می‌خواهم بدانم داروخانه هلال احمر دارویم را دارد یا نه ولی در جواب گفتن باید در نوبت بمانی و من حدود یک ساعت است که منتظر یک جواب بله یا خیر هستم!»

در همین حین پیرمردی ناگهان بر سر پرسنل یکی از باجه‌های داروخانه هوار می‌کشد و می‌گوید: «دو ساعتِ که منتظرم و حالا می‌گویید همه داروها را ندارید!»

خانمی ماسک زده و سرفه‌کنان به بغل دستی خودش می‌گوید: «اینجا همیشه شلوغ پلوغِ».

به نظر می‌رسد با پیاده سازی چند راهکار نسبتا ساده بتوان وضعیت داروخانه هلال احمر خوزستان را سامان بخشید و رضایت مردم را نیز به دست آورد.

یکی از مراجعه‌کنندگان به داروخانه در حالی که دست کودکش را گرفته بود، گفت: هر ماه برای دریافت بعضی از داروهای پسرم به داروخانه هلال احمر میام و هر سری هم باید وقت زیادی را برای اینکار صرف کنم در حالی که اگر تعداد باجه‌های پاسخگو و تحویل دارو را بیشتر کنند دیگر لازم نیست ما اینقدر وقتمان تلف شود».

پدری که برای همزادپنداری و همدردی با پسرش که درگیر سرطان شده، موهایش را تراشیده بود، گفت: «این همه جوان تحصیلکرده و بیکار اگر دست ده نفر از این جوانان را بگیرند و بیاورند اینجا هم ما با این شرایطمان لازم نیست ساعت‌ها برای گرفتن دارو منتظر بمانیم و هم اشتغالزایی که وعده همیشگی مسئولانمان است انجام می‌شود».

مدیر هلال احمر خوزستان چه میگوید؟

وحید شعبانی مدیر هلال احمر خوزستان در این رابطه در گفت‌وگو با خبرنگار فارس در اهواز، با بیان اینکه متولی دارو در کشور وزارت بهداشت و دانشگاه‌های علوم پزشکی است، اظهار کرد: هر گاه برای مجوز راه اندازی داروخانه هلال احمر اقدام کنیم نه تنها در خوزستان بلکه در کل کشور با آن مخالفت شده است در حالی که ایجاد داروخانه های  دیگر برای هلال احمر ضروری است. 

وی افزود: در همه استان‌ها منهای دو، سه استان فقط یک داروخانه هلال احمر آن هم در مراکز استان‌ها دایر است و حتی اجازه راه‌اندازی این داروخانه ها در شهرستان‌های حساس را هم نمی‌دهند. 

مدیر هلال احمر خوزستان گفت: شهروندان خوزستانی برای تهیه دارو از داروخانه هلال احمر مجبور هستند دو تا دو ساعت و نیم در مسیر باشند در حالی که در استان کرمان زمان بین  چهار تا چهار ساعت و نیم است. 

شعبانی با بیان اینکه در شمال استان برای شهر دزفول و در جنوب استان در شهر آبادان متقاضی ایجاد داروخانه هلال احمر هستیم، عنوان کرد: این درخواست مربوط به  بیست سال گذشته است که بعد از این همه سال امسال با پیگیری و همراهی برخی مسئولان با مجوز آبادان موافقت شد.

وی در پاسخ به این سوال مبنی بر اینکه چرا قیمت داروها در داروخانه هلال احمر نسبت به داروخانه‌های معمولی متفاوت است، بیان کرد: چنانچه دارویی از داروخانه هلال احمر خریداری شده و قیمت آن با فروش دارو در داروخانه‌های دیگر تفاوت داشت برای گرفتن مابه التفاوت آن به ما مراجعه کنید. 

شعبانی با تاکید بر اینکه ما از داروخانه هلال احمر انتفاعی نداریم و نفع آن مال مردم است، افزود: سازمان غذا و دارو به ما ابلاغ می‌کند که چه تعداد دارو را با چه قیمتی بخریم و با چه قیمتی بفروشیم بنابراین نه در قیمت خرید و نه در قیمت فروش دخل و تصرف داریم. 

وی با بیان اینکه بنا بر اعلام غیر رسمی متوسط درآمد صنعت داروخانه بین 20 تا 25 درصد سود است در حالی این رقم در داروخانه‌های هلال احمر زیر 5 درصد است، گفت: قیمت نوعی دارویی شیمیایی در داروخانه هلال احمر 42 میلیون تومان است و همان دارو در داروخانه‌ای به فاصله یک کیلومتری ما 153 میلیون تومان است. 

شعبانی با تاکید بر اینکه داروخانه‌های هلال احمر، امام صادق و امام سجاد که مربوط به دستگاه‌های اجرایی هستند با قیمت مصوب داروها را خریداری و به فروش می‌رسانند، افزود: علت مراجعه مردم به  داروخانه هلال احمر فقط به دلیل فروش داروهای کم یاب نیست بلکه به دلیل پایین بودن قیمت داروها نیز است. 

وی در رابطه با معطل شدن شهروندان در داروخانه‌های هلال احمر به دلیل حجم مراجعات، بیان کرد: کسانی که به داروخانه هلال احمر مراجعه می‌کنند عمدتاً افرادی هستند که می‌خواهند از مزایای این داروخانه استفاده کنند و از آنجایی که داروهای ما خاص هستند باید در سامانه‌های مختلفی ثبت شوند. 

شعبانی افزود: برخی داروها فقط به تعداد 20 قلم به استان خوزستان داده می‌شود که بین داروخانه‌های هلال احمر، امام صادق و امام سجاد تقسیم می‌شوند و از طریق ثبت در سامانه مسیر فروش دارو به افراد مشخص می‌‍شود که این پروسه خود در داروخانه زمان بر است. 

وی گفت: با توجه به الکترونیکی شدن نسخه‌ها در تایم کاری بالغ بر 80 هزار داروخانه وارد سامانه ثبت دارو می‌شوند که گاهاً با کندی و یا قطع سامانه مواجه می‌شویم و این عامل سبب معطل شدن مشتریان می‌شود.

پایان پیام/